Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación

Al registrarse, marcar la casilla de aceptación, pagar o usar Pautify, usted declara que leyó y acepta estos Términos. La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma (Ley 527 de 1999 de Colombia y normas equivalentes). Si usa Pautify en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla, y "usted" se refiere también a esa empresa. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

2. Quiénes somos

Pautify es operado por:

Razón social

DIGITALNOVA S.A.S.

NIT

901.274.237-2

Domicilio

Bello, Antioquia (código postal 051052), Colombia

Dirección

Calle 36 # 80AA-24, Oficina 203

Teléfono

+57 322 495 7074

Correo

contacto@pautify.io

Sitio web

https://pautify.io

3. Definiciones

• Pautify, nosotros: DIGITALNOVA S.A.S. y la plataforma que opera.
• Cliente, usted: la persona o empresa que crea una cuenta y usa el servicio, incluidos los miembros de su equipo a los que da acceso.
• Servicio: la plataforma web, la app móvil, las API y las funciones de Pautify.
• Plataformas de terceros: Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp), Google (Google Ads), TikTok y otras que usted conecte.
• Créditos: unidades internas que se consumen al usar funciones de inteligencia artificial y automatización.
• Contenido del cliente: textos, imágenes, videos, logos, contactos, mensajes, archivos y demás información que usted o sus clientes suben o generan en Pautify.
• Usuarios finales: los clientes o contactos del Cliente cuyos datos se gestionan en el CRM.

4. Quién puede usar Pautify

Pautify es un servicio para empresas, emprendedores y profesionales. Para usarlo debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. No puede usarlo si la ley se lo prohíbe o si está en una lista de sanciones aplicable. Al contratar para su actividad comercial o profesional, reconoce que usa Pautify como herramienta de negocio.

5. Su cuenta y su seguridad

• Debe dar datos verdaderos, completos y actualizados (nombre, correo, país y teléfono).
• Es responsable de guardar su contraseña y de todo lo que pase con su cuenta y con las cuentas de su equipo. Cada persona debe usar su propio usuario; para sumar a alguien use las invitaciones de equipo.
• Avísenos de inmediato a contacto@pautify.io si sospecha un acceso no autorizado.
• Usted decide qué rol tiene cada miembro de su equipo y responde por lo que hagan dentro de su cuenta.

6. El servicio

Pautify ofrece, según el producto que contrate:

• Pautify completo: creación de anuncios con inteligencia artificial, lanzamiento y administración de campañas en las cuentas publicitarias que usted conecta (Meta y Google Ads), métricas, reportes compartibles, optimizador automático y el CRM incluido según el plan.
• Solo CRM: bandeja de mensajes de WhatsApp, Messenger e Instagram, contactos, automatizaciones, difusiones, asistente de IA, equipo y app móvil, por cuenta de negocio.
• Chat web: un chat con el nombre y el logo del Cliente, publicado en su propio dominio, cuyas conversaciones entran a la bandeja del CRM. Tiene reglas propias en la sección Chat web.

Las funciones, límites y cantidades de cada plan son los que se muestran en la página de precios y en el checkout al momento de comprar. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos una función esencial de un plan que usted ya pagó, le ofreceremos una alternativa razonable o la compensación que corresponda. Algunas funciones dependen de aprobaciones de terceros (por ejemplo, permisos de Meta) y pueden no estar disponibles para todos.

7. Planes, créditos, precios e impuestos

• Pago anticipado: los planes se pagan por adelantado por el período elegido (mensual o anual) y dan acceso al servicio durante ese período.
• Créditos: las acciones de IA y automatización consumen créditos según la tabla vigente en el panel. Los créditos no tienen valor monetario, no son dinero electrónico, no generan intereses, no se transfieren ni se canjean por dinero, y solo pueden usarse mientras su plan esté vigente, en las condiciones del plan que se muestran al comprar.
• Créditos de IA del CRM: cada cuenta del CRM trae créditos de IA por mes según su plan, que pagan el agente de IA, las llamadas con IA y la traducción de los chats (la tabla de cuánto gasta cada cosa está en la página de precios y en Configuración → Facturación). Los del plan se renuevan el día 1 y no se acumulan. Las recargas de créditos de IA se compran para una cuenta, duran 12 meses desde la compra, se usan después de los del plan y no se reembolsan ni se pasan a otra cuenta. Sin créditos, la IA deja de responder y de llamar; la traducción de mensajes de texto sigue sin costo adicional.
• Moneda: los precios que se muestran en su moneda local son una referencia aproximada. El cobro se hace en la moneda que indica la pantalla de pago (checkout), y su banco o emisor puede aplicar tasas de cambio y comisiones propias.
• Impuestos: los impuestos aplicables se indican en la pantalla de pago o se agregan según la ley del lugar de la compra.
• Cambios de precio: podemos cambiar los precios hacia el futuro. Un cambio nunca afecta un período que usted ya pagó.
• Promociones: las ofertas y descuentos valen solo en las condiciones y fechas anunciadas.
• Códigos de descuento: un código se escribe en el pago antes de pagar y el precio con el descuento se muestra antes de confirmar. Cada código tiene sus condiciones (porcentaje, productos, fecha de vencimiento, cantidad de usos, solo primera compra) y se usa una vez por persona; no se acumula con otro código, no aplica a dominios y nadie puede usar su propio código de referidos, y descuenta solo ese pago (las renovaciones van al precio vigente salvo que otro código diga lo contrario). Un pago ya hecho no se recalcula con un código que no se usó. Pautify puede desactivar un código en cualquier momento, sin afectar los pagos ya hechos con él.
• Descuento para quien llega referido: cuando Pautify lo tiene activo, el código de referidos de un usuario vale como código de descuento por el porcentaje que se muestra en el pago, solo en la primera compra de quien lo usa (una compra con dinero; una cortesía no cuenta), con las mismas reglas que cualquier código (una vez por persona, no se acumula, no aplica a dominios y nadie puede usar el propio). Quien paga con ese código y no venía referido por nadie queda referido por el dueño del código. Pautify puede cambiar el porcentaje o apagarlo hacia el futuro.
• Días sueltos del CRM: cuando Pautify los tiene a la venta, una cuenta del CRM con un plan pago (vigente o vencido hace menos de 30 días) puede comprar 7, 15 o 30 días de su mismo plan. El precio es lo que vale un día de ese plan (con sus personas y líneas adicionales) más el recargo que se muestra en el pago; los días se suman al vencimiento (o desde el día de la compra si ya venció) y no cambian el plan ni su precio de renovación. Aplican las mismas reglas de pago anticipado y de la Política de reembolsos.
• Pasar días entre cuentas propias: el dueño de dos cuentas del CRM puede pasar los días pagados que le quedan a una a la otra, convertidos por lo que vale cada plan. Las líneas adicionales de WhatsApp del plan Blindado se van con los días cuando la otra cuenta queda (o ya está) en Blindado; si no, su valor ya va incluido en los días que recibe. No se devuelve dinero.

8. Medios de pago

Los pagos se procesan por terceros: PayPal (desde cualquier país, cobrado en dólares estadounidenses al mismo precio de la lista, sin recargos por pagar con PayPal), Wompi (tarjetas y medios de pago de Colombia, y tarjetas de otros países, siempre cobrados en pesos colombianos) y NOWPayments (criptomonedas). Pautify no recibe ni guarda los datos de su tarjeta ni de su cuenta de PayPal. Al usar uno de estos medios, también acepta sus condiciones.

En pagos con criptomonedas, el plan se activa solo cuando el pago queda confirmado en su totalidad; un pago parcial no activa nada y se revisa manualmente.

9. Duración, renovación y cancelación

Los planes duran el período pagado y no se renuevan automáticamente, salvo que el medio de pago elegido indique expresamente en el checkout que es una suscripción con renovación automática; en ese caso verá el precio, la frecuencia y cómo cancelar antes de pagar, y podrá cancelar la renovación en cualquier momento antes de la siguiente fecha de cobro.

Puede dejar de usar o de renovar el servicio cuando quiera. Al vencer el plan, su cuenta pasa a un modo limitado (por ejemplo, las cuentas del CRM quedan en solo lectura) hasta que lo renueve. La cancelación no genera devoluciones proporcionales, salvo lo previsto en la Política de Reembolsos.

10. Prueba gratis de los planes del CRM y renovación automática

Los planes Inicio, Crecimiento y Blindado del CRM se pueden probar gratis por 7 días, una sola prueba por persona (por usuario, teléfono, correo, cuenta del CRM, tarjeta y cuenta de PayPal), y solo si ni la persona ni la cuenta pagaron antes un plan del CRM. Durante la prueba la cuenta tiene 100 créditos de IA, no se pueden sumar personas ni líneas adicionales, y un número de WhatsApp usado en la prueba de una cuenta no se puede usar en la prueba de otra. Para empezar la prueba usted registra una tarjeta (la guarda Wompi; Pautify solo conserva la marca, los últimos 4 dígitos y el vencimiento para mostrárselos) o aprueba una suscripción en su cuenta de PayPal. Al registrar la tarjeta hacemos un cobro de prueba de COP 2.000 y lo anulamos al instante, para comprobar que está activa y tiene saldo; si el banco lo rechaza, la tarjeta no se vincula. Durante la prueba no se cobra nada. Con criptomonedas no hay prueba gratis.

Al terminar la prueba, y después cada mes en la misma fecha, se cobra automáticamente el precio mensual vigente del plan elegido para su cuenta (con las personas y líneas adicionales que tenga): con tarjeta, en pesos colombianos a través de Wompi; con PayPal, en dólares estadounidenses a través de PayPal. Le avisamos por la campana y el celular un día antes de cada cobro. Si un cobro con tarjeta no pasa, lo reintentamos hasta dos veces más en los días siguientes; si tampoco pasa, la renovación automática se detiene y el plan vence.

Puede cancelar la renovación cuando quiera desde Configuración → Facturación de la cuenta (o, si la tiene con PayPal, también desde su cuenta de PayPal). Si cancela durante la prueba, no se cobra nada y el Blindado sigue hasta el último día de la prueba. Si cancela después de un cobro, el plan sigue hasta el final del mes pagado y no se vuelve a cobrar, pero ese mes ya cobrado no se devuelve, aunque deje de usarlo, salvo lo que la ley de su país imponga (ver la Política de Reembolsos).

Al empezar la prueba usted autoriza expresamente estos cobros periódicos hasta que cancele. Si el precio del plan cambia, se lo avisamos antes del cobro siguiente.

11. Reembolsos y derecho de retracto

El servicio es digital y empieza a prestarse de inmediato tras el pago, por solicitud expresa suya. Por eso, como regla general, los pagos no son reembolsables, con las excepciones que la ley impone y que siempre respetamos. Todo el detalle está en la Política de Reembolsos, Retracto y Cancelación.

Si usted es consumidor y la ley de su país le da derecho a arrepentirse o desistir de la compra (por ejemplo, en Argentina o en la Unión Europea), puede hacerlo sin registrarse con el Botón de arrepentimiento, que está a la vista en la primera pantalla del sitio: escribe su correo, pulsa el botón y recibe en el momento un código de identificación con la fecha y la hora, que puede guardar como constancia. Le respondemos por correo dentro de los plazos legales.

12. Uso aceptable y contenido prohibido

Usted se compromete a usar Pautify de forma lícita y a cumplir las políticas de las plataformas que conecta, en especial las Políticas de Publicidad de Meta, las Políticas de Google Ads, las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp Business y las de TikTok. En particular, no puede:

• Anunciar o vender productos o servicios ilegales, falsificados, peligrosos o prohibidos por la ley o por las plataformas (por ejemplo, drogas, armas, contenido para adultos no permitido, esquemas piramidales, apuestas no autorizadas o productos financieros engañosos).
• Publicar publicidad engañosa, promesas falsas, testimonios inventados o contenido que viole derechos de terceros (marcas, derechos de autor, imagen o privacidad).
• Enviar spam, mensajes masivos a personas que no dieron su consentimiento o que se dieron de baja, o usar el CRM para acosar, amenazar o discriminar.
• Incumplir las leyes sobre comunicaciones comerciales y contacto con personas del país de cada destinatario: por ejemplo, las que exigen consentimiento previo y una forma fácil de darse de baja, o que limitan horarios y canales de contacto (como la Ley 2300 de 2023 de Colombia para la cobranza, la ley CAN-SPAM y la TCPA de Estados Unidos o las normas antispam de la Unión Europea).
• Recopilar a sabiendas datos de niños o dirigir el servicio a menores de edad sin las autorizaciones de sus padres o representantes que exija la ley (por ejemplo, la ley COPPA de Estados Unidos para menores de 13 años).
• Tratar datos personales sin base legal, o subir datos que no tiene derecho a usar.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; hacer ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el servicio sin permiso; o sobrecargarlo con automatizaciones abusivas.
• Usar el servicio para eludir restricciones, bloqueos o sanciones impuestas por Meta, Google, TikTok, WhatsApp u otras autoridades.

Usted es el único responsable del contenido de sus anuncios, mensajes y comunicaciones, aunque haya sido sugerido o generado con inteligencia artificial.

13. Plataformas de terceros

Pautify funciona conectándose a plataformas de terceros que no controlamos. Sus políticas, aprobaciones, precios, límites, caídas, cambios de API, revisiones de anuncios, restricciones y suspensiones de cuentas, páginas o números dependen exclusivamente de ellas. En consecuencia:

• No somos responsables de que una plataforma rechace un anuncio, restrinja o cierre su cuenta publicitaria, su página o su número de WhatsApp, cambie sus condiciones o deje de ofrecer una función.
• Lo que usted paga a Meta, Google, TikTok o WhatsApp por la publicidad o las conversaciones se paga directamente a esas plataformas, con su propio medio de pago, y no está incluido en el precio de Pautify.
• Si una plataforma nos quita o no nos da un permiso necesario, la función afectada puede dejar de estar disponible.

14. Publicidad, presupuestos y optimizador

Sin garantía de resultados. Pautify le ayuda a crear y mejorar sus campañas, pero no garantiza ventas, clientes potenciales, retorno de inversión (ROI), costos por resultado ni ningún resultado comercial: dependen del mercado, la competencia, su oferta, su presupuesto, la temporada y las decisiones de las plataformas.

Presupuestos. Usted fija y aprueba el presupuesto de cada campaña, que se gasta en su propia cuenta publicitaria. Revise la moneda de su cuenta publicitaria y el resumen antes de publicar.

Optimizador automático. Si lo usa, usted autoriza a Pautify a pausar anuncios o conjuntos de anuncios y a redistribuir o bajar presupuestos entre los conjuntos de una campaña de forma automática según reglas de rendimiento, sin superar el presupuesto total que usted fijó. Los aumentos de presupuesto solo se le sugieren y usted decide. El optimizador nunca cambia sus creativos por su cuenta; solo le sugiere cambios. Usted puede pausar o editar sus campañas en cualquier momento y sigue siendo responsable de supervisarlas y del gasto en sus cuentas.

15. Inteligencia artificial

Los textos, imágenes, respuestas, resúmenes y recomendaciones generados con inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones o contenido que no cumpla las políticas de las plataformas o la ley aplicable. Usted debe revisarlos y aprobarlos antes de publicarlos o enviarlos, y es responsable de su uso. El asistente del CRM no envía nada por sí solo. El chat de soporte responde con IA con fines informativos y no constituye asesoría legal, contable ni financiera.

16. Tratamiento de datos por cuenta del cliente (encargo)

Cuando usted gestiona en Pautify datos personales de sus usuarios finales (contactos, conversaciones, archivos, leads de formularios y comentarios), usted es el responsable del tratamiento y Pautify actúa como encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015, y como "processor" o "operador" según el GDPR, la LGPD y leyes similares. En ese encargo:

• Instrucciones: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones, que son estos Términos y lo que usted configura en el panel. No los usamos para fines propios ni los vendemos.
• Sus obligaciones: usted garantiza que tiene la autorización o la base legal para tratar y cargar esos datos y para contactar a esas personas por cada canal (incluido el consentimiento para mensajes de marketing por WhatsApp), que les informó cómo trata sus datos y que atenderá sus solicitudes de derechos.
• Confidencialidad: las personas de Pautify que puedan acceder a esos datos están obligadas a mantenerlos en reserva y solo acceden cuando es necesario para dar soporte, seguridad o cumplir la ley.
• Subencargados: usted autoriza de forma general a Pautify a usar los proveedores listados en la Política de Privacidad, con obligaciones equivalentes de protección. Si agregamos o cambiamos un subencargado relevante, actualizaremos esa lista y lo avisaremos en el panel o por correo antes de que empiece a tratar sus datos, salvo urgencia; usted puede oponerse por motivos razonables escribiendo a contacto@pautify.io y, si no llegamos a una solución, terminar el contrato. Pautify sigue respondiendo ante usted por sus subencargados.
• Seguridad: aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, aislamiento por cuenta, control de acceso por rol, tokens solo en el servidor).
• Incidentes: le avisaremos sin demora injustificada si conocemos un incidente de seguridad que afecte esos datos, con la información disponible para que usted cumpla sus propias obligaciones.
• Ayuda con derechos y obligaciones: le ayudaremos, en lo razonable y según la información que tengamos, a responder las solicitudes de sus usuarios finales, a notificar incidentes y a hacer evaluaciones de impacto o consultas con autoridades cuando la ley se lo exija. Si una persona nos escribe directamente, le trasladaremos la solicitud.
• Instrucciones ilícitas: si consideramos que una instrucción suya infringe la ley de protección de datos, se lo diremos.
• Información y auditoría: a pedido suyo le daremos la información razonablemente necesaria para demostrar que cumplimos este encargo (por ejemplo, respondiendo cuestionarios de seguridad), y aceptaremos revisiones razonables, con preaviso, sin acceso a datos de otros clientes y a su costo.
• Transferencias: los datos pueden alojarse fuera de su país, con las garantías descritas en la Política de Privacidad. Cuando la ley aplicable al Cliente exija cláusulas tipo para transferir los datos a Pautify o a sus subencargados (por ejemplo, las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea en el módulo de responsable a encargado o las cláusulas estándar de la ANPD de Brasil), se entienden incorporadas a este encargo en lo que corresponda, y a pedido del Cliente las formalizamos por escrito.
• Fin del contrato: usted puede borrar sus datos desde el panel en cualquier momento y pedirnos una copia en contacto@pautify.io. Al eliminar su cuenta o al terminar el contrato, borramos esos datos en un máximo de 30 días, salvo que la ley exija conservarlos; las copias de seguridad se sobrescriben en su ciclo normal.

17. Chat web

El Chat web es una ventana de chat que el Cliente publica en un dominio propio (por ejemplo, chat.sunegocio.com), con su nombre, su logo y su información. Pautify no aparece en esa pantalla: frente al visitante, el chat es del negocio. Para activarlo, el Cliente debe aceptar esta sección marcando la casilla correspondiente; la aceptación queda registrada con su fecha y la versión vigente de estos Términos. Además de lo dispuesto en el resto de estos Términos, aplican estas reglas:

• Responsabilidad del negocio. El Cliente es el único responsable de todo lo que se dice, ofrece, vende, cobra y entrega a través de su Chat web: los mensajes que envían él y su equipo, las respuestas automáticas que configura, los precios, las promociones, los productos y servicios, la atención, las garantías y los reembolsos a sus clientes. Pautify no es parte de las conversaciones ni de las ventas que ocurren en ese chat.
• Cumplimiento de la ley. El Cliente debe cumplir las leyes de su país y de los países donde ofrece sus productos, incluidas las de protección al consumidor, comercio electrónico, publicidad, protección de datos y las normas de las plataformas donde anuncia (por ejemplo, las políticas de publicidad de Meta y Google).
• Usos prohibidos. Está prohibido usar el Chat web para: estafas, fraudes, esquemas piramidales o cobros por productos que no se entregan; ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos; suplantar a otra empresa o persona, incluido hacerse pasar por WhatsApp, Meta, un banco, una autoridad o cualquier marca que no sea la propia; acosar, amenazar o discriminar; enviar spam o mensajes no solicitados; y cualquier uso descrito en Uso aceptable. Las marcas, nombres y apariencia de terceros solo pueden usarse con su autorización.
• Revisión antes de activar. Antes de activar el chat, Pautify revisa de forma automatizada el rubro que el Cliente declara ("qué vende"). Si el rubro está prohibido, el chat no se activa. Esta revisión es una medida preventiva de Pautify y no traslada a Pautify la responsabilidad del negocio ni garantiza que su actividad sea legal: la declaración debe ser verdadera y el Cliente responde por ella.
• Suspensión y desactivación. Pautify puede suspender o desactivar el Chat web en cualquier momento y sin aviso previo ante denuncias, reportes de abuso, indicios de fraude, requerimientos de una autoridad o cualquier incumplimiento de estos Términos, y puede impedir que el Cliente lo vuelva a activar. Le informaremos el motivo por el panel, salvo que la ley o una autoridad lo impidan. La suspensión del chat no da derecho a reembolso ni a indemnización, salvo donde la ley lo exija.
• Reportes de abuso. El chat incluye un botón para que cualquier visitante reporte un abuso (estafa, producto ilegal, suplantación, acoso, spam u otro). Pautify recibe y revisa esos reportes, puede conservarlos como prueba y puede tomar las medidas de esta sección. El Cliente no debe ocultar, alterar ni impedir el uso de ese botón.
• Colaboración con autoridades. Pautify puede conservar y entregar a las autoridades competentes la información del chat, del Cliente y de las conversaciones cuando la ley lo exija o ante una orden válida, y colaborar en la investigación de delitos cometidos a través del servicio.
• Papel de Pautify y datos de los visitantes. Pautify actúa solo como proveedor tecnológico del chat y como encargado del tratamiento de los datos de los visitantes; el Cliente es el responsable de esos datos, en los términos de Tratamiento de datos por cuenta del cliente. El Cliente debe tener su propia política de privacidad, informarla a los visitantes (el chat permite enlazarla) y obtener las autorizaciones que exija la ley, incluido el consentimiento para cookies y medición publicitaria (por ejemplo, su píxel de Meta) cuando corresponda.
• Política de privacidad y enlace. Antes de anunciar el chat o de pedir datos a los visitantes, el Cliente debe poner en el panel el enlace a su política de privacidad, que debe identificarlo como responsable (nombre, país y un medio de contacto) y explicar para qué usa los datos y cómo ejercer los derechos. Si el chat pide datos o mide con un píxel, el Cliente debe asegurarse de que lo que muestra el chat sea suficiente para la ley de los países a los que se dirige.
• Menores de edad. El Chat web no está pensado para niños. Si el Cliente dirige su chat o sus anuncios a menores de edad, debe cumplir las reglas especiales que les aplican (por ejemplo, la autorización de los padres o representantes) y no puede usar la medición publicitaria con ellos cuando la ley lo prohíba.
• Cobros a través del chat. Los enlaces de pago, catálogos y cobros que el Cliente envía por el chat son de sus propios medios de pago. Pautify no recibe ese dinero, no es parte de esas operaciones y no responde por entregas, devoluciones ni garantías de lo que vende el Cliente.
• Pautify como intermediario técnico. Pautify aloja y transmite lo que escriben y envían el Cliente, su equipo y los visitantes, y no lo crea, no lo elige ni lo modifica. No tiene la obligación de vigilar en general las conversaciones; puede revisar un contenido concreto cuando recibe un reporte, cuando lo ordena una autoridad o por seguridad. En la medida en que la ley lo permita, Pautify no responde por ese contenido mientras no tenga conocimiento efectivo de que es ilícito y, cuando lo tenga, actuará con diligencia para bloquearlo según Avisos de contenido ilegal y moderación.
• El dominio es del Cliente. El dominio o subdominio donde se publica el chat es del Cliente, que debe tener derecho a usarlo y mantenerlo registrado y apuntado como indica el panel. Pautify no es responsable si el chat deja de abrir porque el dominio venció, se cambió su configuración o fue suspendido por el registrador. El Cliente no puede usar un dominio que imite o confunda con otra marca.
• Indemnidad. El Cliente mantendrá indemne a Pautify frente a reclamos de visitantes, consumidores, autoridades o terceros derivados de lo que se dice o vende en su Chat web, en los términos de Indemnidad.

18. Números de teléfono comprados en Pautify

Los clientes con cualquier plan vigente pueden comprar un número de teléfono desde el panel (CRM → Canales → WhatsApp oficial) para registrar en él su WhatsApp y conectarlo a la API oficial de Meta (o vincularlo por QR con el plan Blindado). Aplican estas reglas:

• Qué es. Un número de teléfono virtual que Pautify contrata a su proveedor (Twilio) y pone a disposición de su cuenta mientras usted lo mantenga pagado. Pautify es el titular del número ante el proveedor; usted tiene el uso exclusivo.
• Precio y período. Se paga por mes al precio que se muestra para ese número antes de pagar (el precio varía según el país y el tipo de número; la renovación se cobra al mismo precio). El número no se renueva solo: le avisamos 7, 3 y 1 días antes y la renovación es un pago nuevo. Si vence y no se renueva en los 3 días siguientes, el número se suelta y se pierde.
• Mensajes SMS. Los mensajes de texto que reciba ese número (por ejemplo, el código que WhatsApp envía para registrarlo) se muestran en su panel a los administradores de la cuenta y se borran a los 7 días. Usted es responsable de lo que se recibe y de cómo usa esos códigos.
• Sin garantía de WhatsApp. WhatsApp puede rechazar o limitar los números virtuales, antes o después del registro, y Pautify no controla esa decisión ni puede prometer que su número sea aceptado.
• Sin devolución. Una vez comprado el número no tiene devolución. Si pagó y no pudimos entregarle el número (por ejemplo, porque otra persona lo tomó en ese momento), le devolvemos el pago completo.
• Llamadas con IA (plan Blindado). Si prende el Agente IA para llamadas, la inteligencia artificial contesta ese número como asistente virtual y queda registrado el resumen. Para pedirle a la IA que llame a alguien, usted confirma en cada llamada que esa persona aceptó recibirla; el sistema solo llama entre las 8:00 y las 21:00 de la zona de su negocio, no más de dos veces al día al mismo teléfono y nunca a quien pidió no ser contactado. Usted es responsable de cumplir las leyes de telemercadeo y de llamadas con voz sintética de los países a los que llama. Cada minuto de llamada descuenta del cupo mensual del Agente IA.
• Uso. El número está sujeto a estos Términos, en especial Uso aceptable. Pautify puede soltarlo si se usa para fraude, suplantación o cualquier fin ilícito. Al borrar la cuenta, sus números se sueltan.

19. Dominios comprados en Pautify

Quien no tiene dominio puede comprar uno .com desde el panel (CRM → Canales → Chat web) para publicar su Chat web. Aplican estas reglas:

• Titular. El dominio se registra a nombre de la persona o empresa que usted indica como titular, con los datos que usted carga, que deben ser verdaderos y estar al día. Pautify lo registra y administra por usted a través de su proveedor de registro (Vercel). Los datos del titular se envían al registro de dominios; en la consulta pública quedan ocultos cuando la terminación lo permite.
• Confirmación del titular. El registro le envía un correo al titular para confirmar sus datos. Si no se confirma dentro del plazo que indica ese correo (normalmente 15 días), el registro suspende el dominio y el chat deja de abrir hasta que se confirme.
• Precio y período. Se paga por un año al precio que se muestra antes de pagar. El dominio no se renueva solo: le avisamos antes de que venza y la renovación es un pago nuevo por un año más. Si no se renueva a tiempo, el dominio vence, el chat deja de abrir en él y, pasado el período de gracia del registro, se puede perder y quedar libre para que lo registre otra persona.
• Sin devolución. El registro de un dominio no se puede deshacer, por eso un dominio ya registrado no tiene devolución, salvo lo que exija la ley aplicable (ver la Política de reembolsos). Si el dominio no se puede registrar después de su pago, le ofrecemos otro dominio o le devolvemos el pago.
• Llevárselo. El dominio es suyo: desde el panel, el titular de la cuenta puede pedir el código para trasladarlo a otro proveedor. Las reglas de ICANN no permiten trasladar un dominio durante los 60 días siguientes a su registro.
• Uso. El dominio comprado en Pautify se conecta al Chat web y está sujeto a estos Términos, en especial a Chat web y Uso aceptable. Un nombre que imite o confunda con una marca ajena puede ser suspendido por el registro o por Pautify.
• Si borra la cuenta. El dominio sigue siendo suyo y no tiene devolución. Si al borrarla elige otra cuenta suya, el dominio pasa a esa cuenta; si no, queda guardado a nombre del dueño para conectarlo en otra cuenta suya, donde también se renueva. Los avisos de vencimiento le siguen llegando. Un dominio que usted trajo de otro proveedor deja de abrir el chat de la cuenta borrada, pero sigue siendo suyo donde lo compró.

20. API e integraciones (claves y webhooks)

Desde CRM → Configuración → Integraciones, el dueño o un administrador de una cuenta del CRM puede crear claves para la API de Pautify (cargar y leer contactos y ventas desde otro sistema) y webhooks (avisos firmados a una URL que usted elige cuando hay un chat nuevo, un contacto nuevo, una venta marcada o anulada o un comprobante leído). Aplican estas reglas:

• Planes. La API y los webhooks vienen con los planes que se indican en esa pantalla. Si el plan vence, la API deja de aceptar cargas (escrituras) hasta que se renueve, aunque sigue dejando leer, y usted siempre puede revocar claves y pausar o borrar webhooks.
• Claves. Cada clave es de una sola cuenta y se muestra una sola vez; Pautify guarda solo una huella (hash) y no la puede recuperar. Usted debe guardarla en su servidor, nunca en una página web, una app ni un repositorio público, y revocarla en cuanto sospeche que alguien más la tiene. Lo que se haga con una clave válida se considera hecho por la cuenta.
• Límites. Hasta 120 pedidos por minuto por clave; los webhooks se reintentan a los 5, 10, 20 y 40 minutos y, con 10 fallos seguidos, se pausan y le avisamos. Pautify puede cambiar estos límites para cuidar el servicio, avisándolo en la pantalla.
• Ventas que llegan por la API. Usted declara que son ventas reales de su negocio. Entran en Resultados y, solo si quedan unidas a un chat que las respalde (igual que una venta marcada a mano), se informan a Meta como compra. No las use para inflar resultados ni para mandarle a Meta compras que no ocurrieron.
• A dónde manda los datos. Los webhooks envían datos de sus clientes (nombre, teléfono, correo, montos de ventas; nunca el texto de los mensajes) a la URL que usted elige. Usted decide ese destino y responde por él como responsable del tratamiento; Pautify actúa como encargado y solo los envía porque usted lo configuró (ver la cláusula de encargo y la Política de privacidad).
• Uso aceptable. No se permite usar la API para probar la seguridad de Pautify, saturarla, revender el acceso ni cargar datos de personas que no le dieron su información al negocio. Podemos revocar claves o pausar webhooks que pongan en riesgo el servicio o incumplan estos Términos.

21. Avisos de contenido ilegal y moderación

Esta sección aplica a todo el contenido que Pautify aloja por cuenta de sus clientes, como el Chat web, las páginas de destino publicadas en pautify.io/lp/… y los archivos compartidos por enlace.

Cómo avisarnos

Cualquier persona puede avisarnos de un contenido que considere ilegal o contrario a estos Términos: desde el botón "Reportar abuso" del Chat web o escribiendo a contacto@pautify.io con el asunto "Aviso de contenido". Para poder actuar, el aviso debe incluir, en lo posible: (a) por qué considera que el contenido es ilegal; (b) dónde está (la dirección web, el dominio del chat o la captura de pantalla con la fecha); (c) su nombre y correo, salvo que se trate de material de abuso sexual infantil; y (d) una declaración de que actúa de buena fe y de que la información es correcta. Los avisos sobre derechos de autor o marcas deben identificar además la obra o la marca y acreditar que usted es su titular o actúa en su nombre.

Qué hacemos

• Revisamos los avisos con diligencia, de forma objetiva y proporcionada. Usamos herramientas automatizadas para algunas revisiones (por ejemplo, la clasificación del rubro antes de activar un Chat web), pero las decisiones de suspender un chat o una cuenta a partir de un aviso las toma una persona.
• Podemos retirar o bloquear el contenido, suspender o desactivar el Chat web o la página, o suspender la cuenta, según la gravedad, y conservar la información como prueba.
• Cuando el aviso trae un correo de contacto, le confirmamos que lo recibimos y le informamos lo que decidimos.
• Si restringimos un contenido o un servicio de un Cliente, le explicamos por el panel o por correo qué restringimos, por qué (la norma o la cláusula que se incumple), si la decisión se tomó con medios automatizados y cómo puede reclamar, salvo que la ley o una autoridad lo impidan o que se trate de contenido comercial engañoso de gran volumen.
• El Cliente afectado y quien envió el aviso pueden pedir que revisemos la decisión escribiendo a contacto@pautify.io dentro de los 6 meses siguientes. La revisión la hace una persona distinta o con más información, y la respondemos sin demora indebida.
• Si un aviso o un contenido nos hace sospechar un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, lo informamos a las autoridades competentes.
• Podemos dejar de tramitar los avisos de quien envía con frecuencia avisos manifiestamente infundados, después de advertirle.

Punto de contacto

Para autoridades y para usuarios del servicio (incluido el punto único de contacto del Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea, arts. 11 y 12): contacto@pautify.io. Atendemos en español y en inglés. Las órdenes de autoridades deben enviarse por ese medio o por los canales oficiales que correspondan.

22. Su contenido

Usted conserva la propiedad de su contenido y de los datos de sus campañas. Nos otorga una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada a la duración del contrato para alojar, copiar, procesar, adaptar (por ejemplo, cambiar el formato de una imagen) y transmitir ese contenido, solo en la medida necesaria para prestarle el servicio y publicar en las plataformas que usted elija. Usted garantiza que tiene los derechos necesarios sobre ese contenido.

Los textos e imágenes que Pautify genera para usted con IA pueden usarse en su negocio; tenga en cuenta que contenido similar puede generarse para otras personas y que la protección por derechos de autor de contenido generado por IA varía según el país.

23. Propiedad intelectual de Pautify

El software, los algoritmos, los diseños, las marcas, los logos y la documentación de Pautify son de DIGITALNOVA S.A.S. o de sus licenciantes. Le damos una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar el servicio durante su plan y según estos Términos. No se le transfiere ningún otro derecho. Si nos envía sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

24. Disponibilidad y cambios del servicio

Hacemos esfuerzos razonables para que Pautify esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o de las plataformas de terceros, o por causas de fuerza mayor. Avisaremos de los mantenimientos programados relevantes cuando sea posible.

25. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar su cuenta, con aviso cuando sea razonable, si incumple estos Términos o las políticas de las plataformas, si hay riesgo de fraude, de daño a terceros o a la seguridad del servicio, si hace un contracargo injustificado o si lo exige una autoridad. En casos graves la suspensión puede ser inmediata. Usted puede terminar el contrato cuando quiera dejando de usar el servicio o pidiendo el cierre de su cuenta. Las secciones que por su naturaleza deben seguir vigentes (pagos pendientes, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable) sobreviven a la terminación.

26. Exclusión de garantías

En la medida en que la ley lo permita, el servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías adicionales a las que se describen expresamente en estos Términos ni a las garantías legales que no se pueden excluir. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que cumpla todas sus expectativas.

27. Limitación de responsabilidad

Salvo donde la ley no permita limitarla (por ejemplo, en casos de dolo, culpa grave, daños a la vida o la integridad de las personas o frente a los derechos irrenunciables de los consumidores):

• Pautify no responde por lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de datos o de oportunidades de negocio, ni por daños indirectos, especiales o consecuenciales.
• Pautify no responde por las decisiones, fallas, restricciones o sanciones de las plataformas de terceros, ni por el gasto publicitario en sus cuentas.
• La responsabilidad total de Pautify por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que usted pagó a Pautify en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

28. Indemnidad

Salvo donde la ley no lo permita, usted mantendrá indemne a DIGITALNOVA S.A.S., sus administradores y empleados frente a reclamos, sanciones, daños y gastos razonables (incluidos honorarios de abogados) que se originen en su contenido, en sus anuncios, en el tratamiento de los datos de sus usuarios finales o en su incumplimiento de estos Términos, de la ley o de las políticas de las plataformas.

29. Derechos de los consumidores

Nada en estos Términos limita los derechos que la ley de su país de residencia le reconozca como consumidor y que no puedan renunciarse (por ejemplo, la garantía legal, la reversión del pago o el derecho de retracto cuando apliquen). Si una cláusula es contraria a esos derechos, no se le aplica en esa medida.

30. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a un juez, escríbanos a contacto@pautify.io para intentar un arreglo directo durante 30 días. Si no se logra, la controversia se resolverá ante los jueces competentes de Colombia. Si usted es consumidor, conserva además el derecho a acudir a las autoridades y jueces de su país de residencia y a la protección de las normas imperativas de ese país; en Colombia puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

31. Notificaciones

Le enviaremos las notificaciones al correo de su cuenta o por avisos en el panel, y se entienden recibidas cuando se envían. Usted puede notificarnos en contacto@pautify.io.

32. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, le avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o en el panel. Si sigue usando el servicio después de que el cambio aplique, se entiende que lo acepta; si no está de acuerdo, puede dejar de usarlo. Los cambios no afectan un período que ya pagó.

33. Disposiciones generales

• Estos Términos y las políticas que menciona son el acuerdo completo entre usted y Pautify sobre el servicio.
• Si una cláusula resulta nula o inaplicable, las demás siguen vigentes.
• Que no exijamos una cláusula en un momento no significa que renunciemos a ella.
• Usted no puede ceder este contrato sin nuestro permiso; nosotros podemos cederlo en una reorganización, fusión o venta del negocio, con aviso.
• Ninguna parte responde por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

34. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: contacto@pautify.io.