Política de Reembolsos, Retracto y Cancelación

1. Resumen

Pautify es un servicio digital que empieza a funcionar apenas usted paga y a su pedido. Por eso, como regla general, los pagos no son reembolsables. Siempre respetamos, sin excepción, los casos en que la ley obliga a devolver: cobros duplicados o errados, fallas atribuibles a Pautify, fraudes y reversiones del pago, y los derechos irrenunciables del consumidor de su país cuando le apliquen.

2. El servicio empieza de inmediato, a su pedido

Al pagar, su plan, sus créditos o su cuenta del CRM quedan activos en el momento: puede crear anuncios, usar la inteligencia artificial, conectar canales y atender clientes enseguida. Antes de pagar, en el checkout, usted marca obligatoriamente esta declaración:

"Acepto los Términos y la Política de reembolsos y pido que el servicio empiece de inmediato; entiendo que por eso no aplica el derecho de retracto, en los casos en que la ley lo permite."

Con esa declaración usted pide expresamente que la prestación empiece antes de que venza cualquier plazo de retracto y reconoce las consecuencias que se explican abajo. Conservamos registro de esa aceptación.

3. Regla general: no hay reembolsos

Salvo las excepciones de las secciones siguientes, no devolvemos pagos, total ni parcialmente, en casos como:

• Uso parcial del plan o del período contratado, o no haber usado el servicio.
• Créditos no usados, o tiempo del plan no aprovechado.
• Cambio de opinión, compra por error del cliente o cambio de plan a uno menor.
• Resultados publicitarios distintos a los esperados (Pautify no garantiza resultados).
• Rechazos de anuncios, restricciones o cierres de cuentas, páginas o números decididos por Meta, Google, TikTok o WhatsApp, o cambios en sus políticas.
• Suspensión o cierre de la cuenta por incumplir los Términos o las políticas de las plataformas.
• Lo que usted paga directamente a Meta, Google, TikTok o WhatsApp por publicidad o conversaciones, que no es un pago a Pautify.

4. Colombia: derecho de retracto

El derecho de retracto de 5 días hábiles del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) no aplica a los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor, que es exactamente lo que ocurre cuando usted pide que el servicio empiece de inmediato.

Además, cuando usted compra Pautify para su actividad empresarial o profesional, en la mayoría de los casos no existe una relación de consumo (artículo 5, numeral 3, de la Ley 1480 de 2011) y se aplican estos Términos y el Código de Comercio. En todo caso, respetamos la garantía y la reversión del pago en los términos de la sección de excepciones.

5. Unión Europea, Espacio Económico Europeo y Reino Unido

Si usted es consumidor (compra fuera de su actividad comercial o profesional) y reside en la UE, el EEE o el Reino Unido, en principio tiene 14 días para desistir de un contrato a distancia. Al pedir que el servicio empiece de inmediato y reconocer las consecuencias:

• Pierde el derecho de desistimiento sobre el contenido digital que se le suministra de inmediato —por ejemplo, los créditos que usó y los textos e imágenes generados— una vez iniciado el suministro (art. 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE; reg. 37 de las Consumer Contracts Regulations 2013 del Reino Unido).
• Pierde el derecho de desistimiento sobre el servicio una vez que este se haya prestado por completo (art. 16, letra a, de la Directiva 2011/83/UE; reg. 36 de las Consumer Contracts Regulations 2013).
• Si desiste dentro de los 14 días antes de que el servicio se haya prestado por completo, deberá pagar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comunique su decisión (art. 14.3 de la Directiva; reg. 36 de las regulaciones del Reino Unido), además del valor de los créditos que ya usó. Le devolveremos solo el saldo restante, dentro de los 14 días siguientes a su comunicación.

Cómo desistir: use la función de desistimiento, siempre disponible en el sitio: escriba su correo (la referencia del pago, el país y un comentario son opcionales) y pulse el botón "Confirmar arrepentimiento — Desistir del contrato aquí". No necesita registrarse, iniciar sesión ni dar motivos. En el momento verá en pantalla el acuse de recibo con un código (ARR-XXXXXX), la fecha y la hora, que puede copiar o guardar en PDF como constancia duradera; luego le respondemos por correo sin demora indebida. También puede comunicar su decisión con una declaración clara a contacto@pautify.io con el asunto "Desistimiento", por ejemplo: "Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de [plan o paquete], pagado el [fecha], referencia [referencia del pago]. Correo de la cuenta: […]. Fecha: […]".

Si compra como empresa o profesional, el derecho de desistimiento no aplica.

6. Brasil, Argentina, Chile y otros países

Brasil: si usted es consumidor en Brasil, puede arrepentirse de la compra dentro de los 7 días siguientes a la contratación, conforme al artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990), y le devolveremos lo pagado.

Argentina — Botón de arrepentimiento: si usted es consumidor en Argentina, puede revocar la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación, sin costo ni necesidad de dar motivos (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial). Para hacerlo, use el Botón de arrepentimiento, que está a la vista en la primera pantalla del sitio: escriba su correo (la referencia del pago es opcional) y pulse "Confirmar arrepentimiento". No necesita estar registrado, iniciar sesión ni hacer pasos adicionales. En el momento le mostramos el código de identificación de su solicitud (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior), con la fecha y la hora, para que lo copie o lo guarde en PDF. También puede escribir a contacto@pautify.io con el asunto "Botón de arrepentimiento".

Chile: conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley 19.496, Pautify excluye expresamente el derecho de retracto en los contratos celebrados por medios electrónicos. Se mantienen la garantía legal y las demás excepciones de esta política.

Otros países: si la ley de su país de residencia le reconoce como consumidor un derecho de retracto, arrepentimiento o reembolso que no se puede renunciar, lo respetamos en los términos y plazos de esa ley. Estas excepciones aplican solo cuando la ley efectivamente le es aplicable (por ejemplo, no aplican a compras empresariales cuando la ley protege únicamente a consumidores).

7. Excepciones que siempre respetamos

Con independencia de la regla general, devolvemos o compensamos en estos casos:

• Cobros duplicados: si se le cobró dos veces la misma compra, devolvemos el cobro repetido completo.
• Errores de cobro: si se le cobró un monto distinto al que aceptó en el checkout, o se le cobró sin que la compra se completara, devolvemos la diferencia o el total.
• Servicio no prestado por causa de Pautify (garantía): si por una falla atribuible a Pautify —no a plataformas de terceros ni a un incumplimiento suyo— no pudo usar el servicio que pagó, lo corregimos. Si no es posible, le compensamos con tiempo de servicio o créditos equivalentes o le devolvemos la parte proporcional del período afectado. Si usted es consumidor en Colombia, se aplica la garantía legal de los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, incluida su opción de pedir que el servicio se preste en las condiciones contratadas o la devolución de lo pagado.
• Cobros no autorizados, fraude y reversión del pago: si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada por usted, el servicio no se prestó o no corresponde a lo que pidió, puede solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y artículos 2.2.2.51.1 y siguientes del Decreto 1074 de 2015). Debe presentar la solicitud ante Pautify dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la operación y avisar al emisor de su instrumento de pago.
• Derechos irrenunciables: los derechos de retracto, desistimiento o arrepentimiento descritos en las secciones anteriores, cuando le apliquen.

Los reembolsos que correspondan se hacen por el mismo medio de pago siempre que sea posible, o por otro medio acordado con usted. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de su banco o del procesador de pago.

8. Créditos

• Los créditos no son reembolsables, no son transferibles a otra cuenta y no tienen valor en dinero ni se canjean por dinero.
• Solo pueden usarse mientras su plan esté vigente y según las condiciones de uso y vencimiento del plan o paquete que se muestran al comprar.
• Si una acción de inteligencia artificial falla por una causa técnica, el sistema le devuelve automáticamente los créditos de esa acción. Si cree que se le descontaron créditos por error, escríbanos y lo revisamos.

9. Números de teléfono

• Un número comprado no tiene devolución, ni la compra ni la renovación, salvo lo que exija la ley aplicable.
• Si pagó y no pudimos entregarle el número (por ejemplo, porque otra persona lo tomó en ese momento), le devolvemos el pago completo.
• WhatsApp puede rechazar o limitar los números virtuales. Que WhatsApp no acepte su número no es un motivo de devolución: lo decide WhatsApp, no Pautify.
• Si no renueva el número, no hay devolución por el período ya pagado: es suyo hasta que vence.

10. Dominios

• El registro de un dominio no se puede deshacer: un dominio ya registrado no tiene devolución, ni la compra ni la renovación, salvo lo que exija la ley aplicable.
• Si pagó y el dominio no se pudo registrar (por ejemplo, porque otra persona lo registró en ese momento), le ofrecemos otro dominio o le devolvemos el pago completo.
• Si no renueva el dominio, no hay devolución por el período que ya pagó: el dominio sigue siendo suyo hasta que vence.

11. Cancelación

Puede dejar de usar Pautify o de renovar su plan en cualquier momento. Los planes no se renuevan automáticamente, salvo que el medio de pago indique en el checkout que se trata de una suscripción; en ese caso puede cancelar la renovación antes de la siguiente fecha de cobro y no se le volverá a cobrar. Cancelar no genera devoluciones proporcionales por el tiempo restante: su plan sigue activo hasta el final del período que ya pagó.

12. Prueba gratis de los planes del CRM y renovación automática

La prueba gratis de los planes del CRM no tiene costo: si cancela antes de que termine, no se cobra nada. Cada cobro automático de la renovación (con tarjeta por Wompi o con PayPal) paga un mes que empieza ese mismo día; si cancela después de un cobro, el plan sigue hasta el final de ese mes y no se le vuelve a cobrar, pero el mes ya cobrado no se devuelve, ni en proporción, salvo un cobro doble o por error, o lo que la ley de su país imponga (ver las excepciones de esta política). Las condiciones completas están en los Términos.

13. Contracargos

Si tiene un problema con un cobro, escríbanos primero: la mayoría se resuelven rápido. Un contracargo iniciado ante su banco sin causa justificada puede llevar a la suspensión de la cuenta mientras se resuelve, y aportaremos al banco la evidencia de la compra, de su aceptación y del uso del servicio. Esto no limita su derecho a la reversión del pago en los casos que la ley prevé.

Si pagó con PayPal, también puede abrir una disputa en el Centro de resoluciones de PayPal, y se aplica la Protección al comprador de PayPal según sus condiciones. Le pedimos lo mismo: escríbanos primero. Un reembolso que hagamos por PayPal vuelve a su cuenta de PayPal o al medio con el que pagó.

14. Cómo presentar una solicitud

1. Para arrepentirse o desistir de una compra, use el Botón de arrepentimiento: recibe el código al instante. Para lo demás, escriba a contacto@pautify.io desde el correo de su cuenta, con el asunto "Solicitud de reembolso" (o "Reversión del pago", según el caso).
2. Incluya la referencia del pago (está en el comprobante del medio de pago), la fecha, el monto, el motivo y, si la tiene, la evidencia (por ejemplo, el extracto con el cobro duplicado).
3. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles. Si la solicitud procede, hacemos el reembolso o la compensación y le confirmamos por correo.

Si no queda satisfecho con la respuesta y es consumidor en Colombia, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co); en otros países, a la autoridad de protección al consumidor de su país.

15. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión que aplica a cada compra es la vigente en la fecha de esa compra.